Política de Privacidad
y Términos

Política de Privacidad

1. Quiénes somos

KEN STORE es un microemprendimiento colombiano que ofrece cuentas de streaming y servicios premium a precios accesibles. Operamos desde Colombia y servimos exclusivamente a clientes en territorio colombiano.

Contacto: [email protected] | WhatsApp: +57 310 357 1191

2. Qué hacemos

Vendemos acceso a plataformas digitales (Netflix, Spotify, Disney+, etc.) mediante la creación y entrega de credenciales de acceso. El proceso es 100% digital: comprás, pagás, y recibís tu acceso por WhatsApp.

3. Qué datos recopilamos

Datos que SÍ recopilamos:

• Correo electrónico: Para enviarte las credenciales de acceso.
• Número de WhatsApp: Para comunicarnos sobre tu pedido y soporte.
• Comprobante de pago: Para verificar la transacción.

Datos que NO recopilamos:

• Contraseñas de tus cuentas personales
• Datos de tarjetas de crédito (pagás directamente en Nequi/Bre-b)
• Documentos de identidad
• Dirección física

4. Cómo usamos tus datos

• Procesar tu pedido y entregarte las credenciales
• Brindarte soporte post-venta
• Enviar recordatorios de renovación (si aplican)
• Responder consultas o reclamos

No usamos tus datos para: marketing de terceros, venta de información, entrenamiento de IA, ni ningún propósito distinto a los mencionados.

5. Cookies

Usamos Google Analytics para entender cómo los visitantes usan nuestro sitio. Esta herramienta coloca cookies anónimas en tu navegador. Podés desactivar las cookies en la configuración de tu navegador en cualquier momento.

6. Terceros procesadores

• Google Analytics: Analítica web. Política de privacidad
• WhatsApp (Meta): Comunicación con clientes. Política de privacidad
• Gmail (Google): Soporte por correo. Política de privacidad

7. Retención de datos

• Datos de pedido: Se eliminan 12 meses después de completada la transacción.
• Analytics: Google Analytics retiene datos por 14 meses.
• Logs del servidor: 30 días.

8. Tus derechos

Según la Ley 1581 de 2012 (Colombia), tenés derecho a:

• Acceder a tus datos personales
• Solicitar la corrección de datos inexactos
• Pedir la eliminación de tus datos (salvo obligación legal de conservarlos)
• Revocar el consentimiento para el tratamiento de datos

Para ejercer estos derechos, escribinos a [email protected] o al WhatsApp +57 310 357 1191.

9. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexión HTTPS, almacenamiento seguro, acceso restringido al personal autorizado.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos datos de menores de edad a sabiendas. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad. La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento indica cuándo fue la última modificación. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

12. Contacto

Términos y Condiciones

1. Aceptación

Al usar KEN STORE y realizar una compra, aceptás estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo, no uses nuestros servicios.

2. El servicio

KEN STORE vende acceso a plataformas digitales de terceros (Netflix, Spotify, Disney+, etc.). No somos afiliados ni estamos asociados con estas plataformas. Las marcas mencionadas son propiedad de sus respectivos dueños.

3. Elegibilidad

Debés ser mayor de 18 años para realizar compras en KEN STORE.

4. Proceso de compra

1. Elegís las plataformas y las agregás al carrito
2. Completás el proceso de pago con Nequi o Bre-b
3. Envías el comprobante por WhatsApp
4. Verificamos el pago y te enviamos las credenciales

5. Precios

Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio vigente es el que aparece en el momento de tu compra.

6. Activación

Las credenciales se activan una vez confirmado el pago. El tiempo de entrega típico es de 5-30 minutos durante horario laboral (9 AM - 9 PM).

7. Uso aceptable

Acordás usar las credenciales solo para uso personal y no compartirlas con terceros. KEN STORE no se hace responsable por el mal uso de las credenciales después de entregadas.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio (logos, textos, imágenes) es propiedad de KEN STORE, salvo las marcas de terceros mencionadas.

9. Limitación de responsabilidad

KEN STORE no se hace responsable por:

• Cambios de precio o discontinuación de servicios por parte de las plataformas originales
• Problemas técnicos de las plataformas de terceros
• Mal uso de las credenciales por parte del cliente

10. Terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso a nuestros servicios si violás estos términos.

11. Modificaciones

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. El uso continuado del servicio después de cambios constituye aceptación de los nuevos términos.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Colombia.

13. Contacto

Política de Reembolsos

1. Productos digitales

Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, no realizamos reembolsos una vez entregadas las credenciales, excepto en los casos siguientes:

2. Excepciones (con derecho a reembolso)

• Fallo técnico: Si la plataforma no funciona por un problema de nuestro lado y no podemos resolverlo en 24 horas.
• Producto no entregado: Si por algún motivo no recibís tus credenciales después de confirmado el pago.
• Compra duplicada accidental: Si compraste dos veces el mismo producto por error.

3. Proceso de reembolso

1. Escribinos por WhatsApp o correo explicando el motivo
2. Proporcioná tu número de orden y comprobante
3. Evaluarémos tu caso en menos de 24 horas
4. Si aprobamos el reembolso, se procesará en 3-5 días hábiles

4. Cambios y suspensiones de plataformas

Si la plataforma original cambia sus precios, discontinúa el servicio o suspende tu cuenta por motivos ajenos a KEN STORE, no hay lugar a reembolso. En caso de suspensión, ofrecemos reemplazo por otra plataforma de valor equivalente.

5. Contacto

Contacto

Si tenés alguna pregunta sobre esta política legal, no dudes en contactarnos: